Trocas e Devoluções

Na LUMUU, prezamos pela transparência em todas as etapas da compra. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa política de trocas e devoluções.

Compras realizadas em nossa loja física

As compras realizadas presencialmente em nossa loja física são efetuadas após a avaliação do produto pelo cliente e, por esse motivo, não possuem troca ou devolução por arrependimento.

Entretanto, caso ocorra alguma situação excepcional, nossa equipe analisará cada caso individualmente, buscando sempre uma solução justa e transparente.

Caso o aparelho apresente defeito coberto pela garantia, o atendimento será realizado normalmente conforme nossa Política de Garantia.

Compras realizadas pelo site

Para compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O cancelamento poderá ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• o aparelho seja devolvido nas mesmas condições em que foi entregue;
• esteja acompanhado de todos os acessórios enviados;
• não apresente sinais de mau uso, quedas ou danos;
• seja devolvido com a embalagem original, quando aplicável.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Como solicitar

Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma rápida e transparente.

WhatsApp: (85) 99708-0060

E-mail: [email protected]